聚焦“双11”｜北京消协提醒：“寺库公司”未解决今年大部分投诉

中国消费者报北京讯（记者万晓东）近日，双11北京市消费者协会发布“双11”消费警示。聚焦决今记者注意到，北京部分在这份消费警示中，消协特别提及到北京寺库商贸有限公司（以下简称寺库公司）。提醒投诉该公司对于今年消费者投诉到北京市消费者协会96315热线的寺库3300余件投诉，大部分没有解决。公司在这份消费警示中，未解北京消协还提醒消费者谨慎选择口碑差、双11消费者反映问题多的聚焦决今商家。

北京消协发布消费警示称，北京部分一年一度的消协“双11”促销活动，在给消费者带来实惠的提醒投诉同时，也存在一些损害消费者权益的寺库问题。北京消协统计分析发现，公司有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。

2022年1月至10月底，北京市消费者协会96315热线登记涉及寺库公司投诉3343件。主要问题是消费者购买服装、箱包、首饰、化妆品等，商家拖延发货且拖延退款。目前大部分投诉没有得到解决，有关部门已就寺库公司涉嫌违法违规及损害消费者权益行为立案调查。

对于已经开始的“双11”网络促销活动，北京市消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者擦亮眼睛理性消费。

选择诚信商家消费。消费者要擦亮眼睛，除了“货比三家”外，还应谨慎选择口碑差、消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

结合实际理性消费。“双11”期间，各个商家推出各类促销活动，但也有部分不法商家故意先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，或者通过设置复杂的促销方式，误导消费者。消费者要根据自己的需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。

事先看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动，消费者应提前详细了解活动规则，如积分或者优惠券，消费者应看清其使用条件、方法和期限等。

防止掉进支付陷阱。消费者要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险，切勿轻信陌生人的付款要求、网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。

保留凭证依法维权。消费者网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害，要及时收集好证据，依法理性维权。

此外，北京市消费者协会也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传、不虚标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。北京市消费者协会将继续采用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法、手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台的不公平格式条款等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方式，维护广大消费者的合法权益。

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